📦 Política de Devoluciones y Reembolsos

En ArtDuf Fragancias trabajamos para ofrecer productos de excelente calidad. A continuación detallamos nuestra política de devoluciones y cambios.

1️⃣ Plazo para solicitar cambios o devoluciones

Las solicitudes deben realizarse dentro de las 48 horas corridas desde la recepción del pedido, sin excepción.

2️⃣ Condiciones generales

Para que un producto sea elegible para cambio o devolución, debe cumplir todas las siguientes condiciones:

  • Estar sin uso

  • Mantener envase original, cerrado y en perfectas condiciones

  • No presentar faltantes, roturas, derrames ni manipulación

  • Conservar etiquetas y presentación original

⚠️ Por tratarse de productos aromáticos, una vez abiertos o utilizados no se aceptan devoluciones por motivos de olor, intensidad, preferencia personal o rendimiento.

3️⃣ Productos que NO tienen devolución

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

  • Perfuminas, difusores o aromas abiertos o usados

  • Productos adquiridos en liquidaciones, promociones especiales o saldos

  • Pedidos realizados a medida o personalizados

  • Daños ocasionados por mal uso, manipulación indebida o almacenamiento incorrecto

4️⃣ Devoluciones por falla o error

Se aceptan cambios o reposiciones únicamente en los siguientes casos:

✔ Producto recibido roto o con pérdida
✔ Error en el producto enviado (aroma, modelo o cantidad distinta al pedido)
✔ Falla de fabricación comprobable (envases defectuosos, válvulas, etc.)

En estos casos, el cliente deberá:

  • Notificar el inconveniente dentro de las 48 horas

  • Enviar fotos o videos del producto y embalaje original

  • Conservar el producto hasta la resolución del reclamo

5️⃣ Modalidad de resolución

Según el caso, ArtDuf Fragancias podrá ofrecer:

  • Reposición del producto

  • Cambio por otro producto del mismo valor

  • Nota de crédito para futuras compras

❌ No se realizan devoluciones de dinero en efectivo, salvo casos excepcionales evaluados por la empresa.

6️⃣ Costos de envío

  • Si el error es responsabilidad de la empresa, el costo de envío corre por nuestra cuenta.

  • Si el cambio es solicitado por el cliente (cuando aplique), los costos de envío corren por su cuenta.

7️⃣ Aceptación de la política

La realización de una compra implica la aceptación total de esta política de devoluciones y cambios.